En Casa Don Melchor cuidamos cada detalle para que vivas una experiencia excepcional.

Te invitamos a considerar las siguientes condiciones antes de realizar tu reserva:

Reservas: Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación respecto de la fecha seleccionada.

Disponibilidad: Las experiencias están disponibles de lunes a sábado, excluyendo feriados y festivos. Los domingos permanecemos cerrados.

Política para menores:

Dada la naturaleza de nuestras experiencias de degustación, las visitas son exclusivas para mayores de 18 años.

Excepción: En el Almuerzo Casa Don Melchor se permite la presencia de menores acompañados de un adulto responsable.

Todos los bebestibles no incluidos en el menú maridaje del Almuerzo Don Melchor, tales como: bebidas gaseosas, agua gasificada y jugos, serán cobrados como adicionales.

Almuerzo Casa Don Melchor – Detalles para menores

• Acceso: gratuito para todos los menores de 18 años.
• Menú infantil: disponible por $25.000 para aquellos niños que no consumen las preparaciones del menú Don Melchor y cuyos padres así lo soliciten. Válido hasta los 12 años de edad.

Supervisión y responsabilidad: Todos los menores deben permanecer bajo la supervisión directa de sus padres o apoderados durante toda la visita. Viña Don Melchor SpA no se hace responsable por incidentes, accidentes o cualquier eventualidad que involucre a menores dentro de nuestras instalaciones.

Mascotas: No se permiten mascotas dentro de nuestras instalaciones.

Responsabilidad por Daños:

• Todas las visitas deberán observar y respetar las normas de uso y convivencia dentro del recinto. Los daños causados a los muebles, objetos y demás elementos del patrimonio serán responsabilidad de la visita que la ocasionó.
• En el caso de que dichos daños sean ocasionados por menores de edad, corresponderá a sus padres o apoderados asumir la responsabilidad y los costos asociados a la reparación o reposición de los bienes afectados.

Política de reembolso:

• Las cancelaciones realizadas con 8 días o más de anticipación recibirán un reembolso del 100%.
• Las cancelaciones realizadas con 72 horas o menos de anticipación, incluyendo el mismo día de la experiencia, podrán reagendarse, aplicando una tasa adicional, cuyo monto será informado al momento de solicitar el cambio.

Helipuerto

Contamos con un helipuerto disponible para quienes deseen arribar por este medio. Su uso requiere coordinación previa con nuestro equipo y está sujeto a disponibilidad.

Viña Don Melchor SpA no se responsabiliza por daños, retrasos o contingencias asociadas al uso de aeronaves o a los servicios de transporte contratados por los visitantes.

El operador de la aeronave es responsable de cumplir integralmente con las normativas vigentes de la DGAC, así como con los procedimientos de seguridad establecidos para operaciones aéreas.

Uso de la Sala Eduardo Guilisasti

La sala puede ser utilizada para reuniones u otras actividades, bajo la modalidad de arriendo del espacio.

Valor:

• $600.000 CLP cuando se reserva en conjunto con alguna experiencia Don Melchor.
• $800.000 CLP cuando se arrienda sin realizar una experiencia Don Melchor.

El uso del proyector y la pantalla está autorizado exclusivamente para reuniones.

Está prohibido adherir cualquier tipo de material de presentación en las paredes y no está permitido ingresar alimentos o refrigerios de forma independiente.

Los usuarios deben respetar las normas de uso y los niveles de ruido, evitando perturbar las actividades que se desarrollan en las salas adyacentes.

Términos y condiciones de uso

1) Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de donmelchor.com y la venta/reserva de experiencias en Casa Don Melchor. Complementan y se entienden integrados con los Términos y Condiciones del sitio donmelchor.com (propiedad de Viña Concha y Toro S.A.). Para todo lo no previsto aquí, rige lo indicado por Viña Don Melchor SpA.

2) Mayores de edad y consumo responsable

Este sitio y sus contenidos están dirigidos a personas con edad legal para consumir alcohol en su país de residencia.

3) Uso del sitio y propiedad intelectual

El contenido del sitio web donmelchor.com pertenece a Viña Don Melchor SpA. Queda prohibida su copia, reproducción, modificación o distribución no autorizada. Las características y especificaciones de productos/experiencias pueden cambiar sin previo aviso.

4) Información, enlaces y limitación de responsabilidad

Podrían existir enlaces a sitios de terceros. Viña Don Melchor SpA no se responsabiliza por su contenido. Aunque procuramos mantener información actualizada, pueden existir retrasos o cambios que no se reflejen de inmediato. No nos hacemos responsables por daños o virus derivados del acceso o uso del sitio.

5) Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente de Viña Don Melchor SpA. Al reservar o contactarnos, aceptas dicha política.

6) Conducta y seguridad

Viña Don Melchor SpA podrá denegar el ingreso o solicitar el retiro de cualquier persona que se presente en un estado inconveniente, entendido como:

• Evidente intoxicación por alcohol o sustancias.
• Comportamientos que comprometan la seguridad, la convivencia o el normal desarrollo de la experiencia.

La denegación de ingreso o permanencia no otorga derecho a reembolso.

Está prohibido el ingreso de alimentos, bebidas no autorizadas y cualquier tipo de sustancias ilícitas. Tampoco se permitirá ningún comportamiento que altere la experiencia de otros visitantes o que ponga en riesgo la integridad del equipo o de quienes nos visitan.

Se prohíbe la reproducción de música en los espacios de uso común a través de dispositivos móviles u otros equipos. El uso de parlantes y la instalación de música en el recinto deberán ser solicitados y recibir autorización previa.

7) Fotografía y registro audiovisual

El uso personal de fotografía está permitido, siempre que no interfiera con la operación ni con otros visitantes. Para fines comerciales o profesionales, se requiere autorización previa por escrito.

8) Precios, impuestos y cambios

Los precios están en la moneda indicada en el proceso de compra y pueden modificarse sin aviso previo hasta el momento de confirmar y pagar la reserva. Cualquier promoción aplica en los términos publicados y durante su vigencia.

9) Facturación

Si requieres boleta o factura de los servicios, indícalo al realizar la reserva y proporciona los datos correspondientes.

10) Jurisdicción y controversias

Cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Justicia del domicilio de Viña Concha y Toro S.A., conforme a la legislación aplicable en Chile.

11) Actualizaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Te recomendamos revisarlos periódicamente antes de reservar.

Contacto

Para dudas o asistencia con tu reserva, completa este formulario y nos comunicaremos contigo.