Na Casa Don Melchor, cuidamos de cada detalhe para que você viva uma experiência verdadeiramente excepcional.

Pedimos que considere as condições a seguir antes de realizar sua reserva:

Reservas: As reservas devem ser feitas com, no mínimo, 24 horas de antecedência em relação à data escolhida.

Disponibilidade: As experiências estão disponíveis de segunda a sábado, exceto feriados nacionais. Aos domingos, permanecemos fechados.

Política para Menores:

Devido à natureza das nossas experiências de degustação, as visitas são exclusivas para maiores de 18 anos.

Exceção: No Almoço Casa Don Melchor, a presença de menores é permitida, desde que acompanhados por um adulto responsável.

Bebidas não incluídas no menu harmonizado — como refrigerantes, água com gás e sucos — serão cobradas à parte.

Almoço Casa Don Melchor – Informações para Menores

• Acesso: gratuito para todos os menores de 18 anos.
• Menu infantil: disponível por CLP $25.000 para crianças que não consumirem os pratos do menu Don Melchor e cujos pais solicitarem.

Supervisão e responsabilidade: todos os menores devem permanecer sob supervisão direta dos pais ou responsáveis durante toda a visita. A Viña Don Melchor SpA não se responsabiliza por incidentes, acidentes ou qualquer eventualidade envolvendo menores dentro das nossas instalações.

Animais de estimação: Não é permitida a entrada de animais de estimação nas nossas instalações.

Responsabilidade por Danos:

• Todos os visitantes devem respeitar as normas de uso e convivência do local. Qualquer dano causado a móveis, objetos ou elementos patrimoniais será de responsabilidade do visitante que o ocasionou.
• Quando os danos forem causados por menores, os pais ou responsáveis deverão assumir integralmente a responsabilidade e os custos de reparo ou reposição.

Política de Reembolso:

• Cancelamentos realizados com 8 dias ou mais de antecedência recebem reembolso integral (100%).
• Cancelamentos realizados com 72 horas ou menos de antecedência — incluindo no mesmo dia da experiência — poderão ser reagendados, com aplicação de uma taxa adicional, cujo valor será informado no momento da solicitação.

Heliponto

Disponibilizamos um heliponto para visitantes que desejarem chegar por via aérea. Seu uso requer coordenação prévia com nossa equipa e está sujeito à disponibilidade.

A Viña Don Melchor SpA não se responsabiliza por danos, atrasos ou contingências associadas ao uso de aeronaves ou serviços de transporte contratados pelos visitantes.

O operador da aeronave é responsável por cumprir integralmente as normas vigentes da DGAC e os procedimentos de segurança estabelecidos.

Uso da Sala Eduardo Guilisasti

A sala pode ser utilizada para reuniões ou outras atividades, mediante contratação do espaço.

Valores:

• CLP $600.000 quando reservada junto a uma experiência Don Melchor.
• CLP $800.000 quando alugada separadamente, sem experiência Don Melchor.

O uso do projetor e da tela é autorizado exclusivamente para reuniões.

É proibido fixar materiais nas paredes e não é permitido levar alimentos ou bebidas de forma independente.

Os usuários devem respeitar as normas de uso e os níveis de ruído, evitando perturbar as atividades realizadas em salas próximas.

Termos e Condições de Uso

1) Âmbito de aplicação

Estes Termos e Condições regulam o uso do site donmelchor.com e a venda/reserva de experiências na Casa Don Melchor. Eles complementam — e integram — os Termos e Condições do site donmelchor.com (propriedade da Viña Concha y Toro S.A.). Para assuntos não previstos aqui, prevalecem as políticas da Viña Don Melchor SpA.

2) Maioridade e consumo responsável

Este site e seus conteúdos destinam-se a pessoas com idade legal para consumir bebidas alcoólicas no país onde residem.

3) Uso do site e propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site donmelchor.com pertence à Viña Don Melchor SpA. É proibida a cópia, reprodução, modificação ou distribuição não autorizada. Especificações de produtos e experiências podem ser alteradas sem aviso prévio.

4) Informações, links e limitação de responsabilidade

O site pode conter links para páginas de terceiros. A Viña Don Melchor SpA não se responsabiliza pelo conteúdo dessas páginas. Apesar de buscarmos manter as informações atualizadas, podem ocorrer atrasos ou mudanças não refletidas de imediato. Não nos responsabilizamos por danos ou vírus decorrentes do acesso ou uso do site.

5) Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade vigente da Viña Don Melchor SpA. Ao reservar ou entrar em contacto, você aceita essa política.

6) Conduta e segurança

A Viña Don Melchor SpA poderá negar a entrada ou solicitar a saída de qualquer pessoa que se apresente em condições inadequadas, incluindo:

• Intoxicação evidente por álcool ou outras substâncias.
• Comportamentos que comprometam a segurança, a convivência ou o desenvolvimento normal da experiência.

A negativa de entrada ou permanência não dá direito a reembolso.

É proibido entrar com alimentos, bebidas não autorizadas ou substâncias ilícitas. Também não será permitido qualquer comportamento que perturbe outros visitantes ou coloque em risco a integridade da equipa ou dos convidados.

A reprodução de música em espaços comuns através de dispositivos móveis ou outros equipamentos é proibida. O uso de caixas de som ou instalações musicais deve ser solicitado e autorizado previamente.

7) Fotografias e gravações

Fotografias para uso pessoal são permitidas, desde que não interfiram na operação ou na experiência de outros visitantes. Para fins comerciais ou profissionais, é necessária autorização prévia por escrito.

8) Preços, impostos e alterações

Os preços são apresentados na moeda indicada no processo de compra e podem ser alterados sem aviso até a confirmação e pagamento da reserva. Promoções seguem os termos publicados durante sua vigência.

9) Faturação

Caso precise de nota fiscal ou recibo, informe no momento da reserva e forneça os dados necessários.

10) Jurisdição e controvérsias

Qualquer disputa será submetida aos Tribunais de Justiça do domicílio da Viña Concha y Toro S.A., conforme a legislação chilena.

11) Atualizações

Estes Termos e Condições podem ser modificados sempre que necessário. Recomendamos revisá-los periodicamente antes de reservar.

Contacto

Para dúvidas ou assistência com a sua reserva, preencha o formulário e entraremos em contacto.